马来西亚电信运营商 U Mobile 分享了其基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建的 AI-Driven Agentic Helpdesk（AiDaH）智能体平台的六层架构与落地经验。该平台于 2026 年第三季度上线，首批面向 50 名 L2 呼叫中心与门店用户，配备 8 个智能体，目前已覆盖 150 多个运营场景，关键类别工单量最多下降 84.5%。
U Mobile 称，约 70% 的请求通过确定性关键词匹配直接解决、不调用模型，20% 由轻量模型分类，仅 10% 需要完整编排器；员工通过 Microsoft Teams 使用，无需学习新应用或切换门户。其当前目标是无人工介入即可检测、诊断并解决问题的 Level 8。
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