用 AI 敷衍客户投诉有多失礼：一次 Ocado 客服体验

作者向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析，却收到疑似 AI 生成的客服回复——先谄媚认同、再用 em-dash、毫无实质处理。他在满意度调查中全部打 1 星并抗议，几天后收到一封语法不完美但真正回应了问题的真人道歉信。作者认为 AI 可用于分流和总结工单，但用 AI 回复真人投诉是对客户的不尊重。