一名用户向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析后，收到一封疑似 AI 生成的客服回复：先谄媚认同，再用 em-dash，却没有实质处理。他在满意度调查中全部打 1 星并抗议，几天后收到一封语法不完美但真正回应了问题的真人道歉信。 该用户认为，AI 可用于分流和总结工单，但用 AI 回复真人投诉是对客户的不尊重。
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沿着报道，了解事件的不同侧面。
作者向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析，却收到疑似 AI 生成的客服回复——先谄媚认同、再用 em-dash、毫无实质处理。他在满意度调查中全部打 1 星并抗议，几天后收到一封语法不完美但真正回应了问题的真人道歉信。作者认为 AI 可用于分流和总结工单，但用 AI 回复真人投诉是对客户的不尊重。
还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。